よくある質問
注文の問題について
- 注文内容の変更・修正はできますか？
- 弊社ではお客様をお待たせしないよう、ご注文完了後、速やかに出荷作業へ進めております。そのため、サイズ違いでのご注文をご希望のお客様は確定後の１時間以内にカスタマーサポートLINEにて
エントリーフォームへ必要事項をご入力いただきますようお願い申し上げます。
その際「注文直後の内容変更」をお選びくださいませ。
そのほかサイズ変更をご希望の場合は、商品お受け取り後のお手続きとなります。
- 注文した後、配送先住所を変更するにはどうすればいいですか？
- 商品発送前であれば、配送先住所の変更が可能です。
※ 商品発送後の変更はお受けできません。
変更をご希望の場合、ご注文内容およびご登録情報の照合が必要となりますため、必ずカスタマーサポートLINEのエントリーフォームからお手続きください。
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なお、マイページからも住所変更は可能ですが、すでにご注文いただいているお取引には反映されません。そのため、必ずエントリーフォームからお申し込みいただきますようお願いいたします。
- 注文状況を確認するには？
- ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てに、「ご注文完了メール」および「商品の配送状況」に関するメールをお送りしております。お手数ではございますが、メール内に記載の詳細をご確認いただけますと幸いです。
また、マイページからもご確認いただけますので、併せてご活用ください。
https://momoful.ecai.jp/r/RJ0PgF
なお、メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性もございますため、恐れ入りますが、そちらもあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
- ちゃんと注文できていますか？
- ご注文完了メールの受信有無に関わらず、【ご注文完了画面】が表示された時点で、ご注文は確定となります。なお、メールの受信につきましては、ご利用のメール設定などによって届かない可能性がございます。また、システムへの反映にはお時間がかかることがございます。
ご不安な点がある際は、カスタマーサポートLINEのエントリーフォームよりお気軽にお問い合わせください。
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- 注文時にクーポンを使い忘れてしまったのですが、後からクーポンを使用できますか？
- 弊社のHPは、入り次第クーポン適応となります。HPに記載させていただいております商品価格はクーポン適応後の価格となっておりますため、ご安心いただけましたら幸いです。
決済方法について
- 商品届いてないのにクレジットカードの決済が行われている
- ご注文確定後、3～数営業日ほどで決済が確定となります。
- コンビニ後払いのお支払い用紙が入っていなかった
- お支払い書や払込票に関しましては、商品の到着を確認後に別途送付させていただいております。 そのため商品には同梱されておらず商品到着後5～10営業日ほどでお手元に届く形となります。
- コンビニ後払いのお支払い用紙の紛失・期限切れ等
- 払込票に関しまして、下記へご連絡お願いいたします。
-----------------
株式会社SCORE
TEL：075-682-2106
URL：https://www.scoring.jp/reissue/
営業時間：9:00～18:00（土日・祝日を除く）
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株式会社Vamos
TEL：050-5482-0602
営業時間：10:00～18:30（土日祝日を除く）
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- お支払い方法を変更したい
- お支払い方法の変更はできかねます。ご注文完了時点で確定となるため、後からの変更やお支払い方法変更によるキャンセルはお受けできかねます。
- 与信審査に関しまして
- 【クレジットカードの審査結果が「NG」の場合】
→バモス後払いでの配送のご案内になります。
【コンビニ後払い（ベリトランス後払い）での審査結果が「NG」の場合】
→バモス後払いでの配送のご案内になります。
→バモスにてエラーの場合は代引きに変更となります。
- クレジットカードが使用できない
- 当店では下記のカード会社がお使いいただけます。
【VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB】
上記カードで使用ができない場合は、お客様のご利用上限金額が超過している可能性もございます。一度ご確認いただけますと幸いです。
キャンセルについて
- キャンセルに関しまして
- ご注文確定後は、速やかに在庫の確保および出荷準備に入るため、ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。
また、商品のお受け取りを辞退された場合につきましても、ご注文時点で確定した商品代金および送料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
- クーリングオフできますか？
- 電話販売にてご注文いただきましたお客様は同梱のクーリングオフに関する書面をご確認後、カスタマーサポートLINEのエントリーフォームよりお問い合わせください。
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なおインターネットよりご注文いただきましたお客様に関しましてはお客様からアクセスをいただき、ご注文なさるまでにお客様のご意思でご判断、そして購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用外となっております。
配送について
- 商品届かない
- 商品の発送につきましては、弊社より運送会社へ委託しております。
配達状況につきましては、配送業者へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。マイページからも配送状況をご確認いただけます。
なお、お届けの配送業者および伝票番号は、弊社からお送りしている「発送完了メール」に記載しておりますので、ご参照ください。
- 不在票がポストに入っていなかった
- 不在票につきましては、恐れ入りますが、配送業者へお客様より直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、配送業者および伝票番号につきましては、弊社からお送りしている「発送完了メール」に記載しておりますので、ご確認ください。
- 長期不在・住所不備にて商品が返送されてしまった
- カスタマーサポートLINEからご連絡いただければ、再発送のお手配を承ります。
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なお、ご予約商品などの場合や、システム再登録の関係で、発送完了までお時間を頂戴することがございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- 配送時のご希望に関しまして
- 恐れ入りますが、運送会社のご指定や置き配、ご希望の配達日時指定は承りかねます。発送は佐川急便またはヤマト運輸のいずれかで手配させていただきます。
運送会社や配達状況のご確認は、マイページの購入履歴よりご確認をお願いいたします。
また、置き配での配達指定も承りかねますため、ご注文時にお届け先住所に「置き配」とご記入いただいた場合も、ご希望に沿うことができかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の返品/交換について
- 届いた商品のサイズ交換をしたい
- 未開封品に限りサイズ交換を承ります。サイズ変更ご希望の旨と、商品が未開封であることが確認できるお写真をカスタマーサポートLINEにてご連絡ください。
カスタマーサポートLINEはこちら
- サイズ交換はお一人様一回限りとさせていただきます。
- 事前のご連絡なくご返送された商品は交換をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
- お客様ご都合によるサイズ交換に伴う返送料はお客様のご負担となります。
- 交換品をお送りする際の送料は弊社にて負担いたします。
- 一定期間内に一定数以上の交換をご希望された場合
- 弊社が転売・営利目的での購入とみなした場合
- 弊社に過度な業務負荷が生じ、他のお客様へのサービス提供に支障をきたすと判断される場合
- 合わなかったため返品したい
- 下着は衛生商品になります為、お客様のご都合（サイズが合わない、イメージと違う、アレルギーや体に合わないなどの個人の身体上の都合等を含む）による返品・返金は承りかねます。
商品の写真は実物の色味・質感に近づけるようにしておりますが、お客様の画面設定や使用環境により感じ方が異なる場合もございます。この場合のご返品については、お客様都合とさせていただきます。 商品をご購入の際に、商品内容をよくご確認いただき、ご注文ください。
- 商品の不備に関しまして
- 商品の初期不良・破損などによる交換につきましては、【着用前】かつ【商品到着から14日以内】にご連絡いただいたものに限り承っております。
なお、ご着用後・ご使用後（ご試着・お洗濯を含む）の商品につきましては、交換対応ができかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
予約販売について
- 予約した商品ページの出荷時期が変わっていた
- 商品ページには、その時点でご注文いただいた場合の出荷時期を表示しています。
ご注文時に表示されていた出荷時期にて順次発送を行ってまいりますので、お待ちいただけますと幸いです。
※出荷時期に遅延が発生した際は、別途メールにてご連絡いたします。
- 予約販売商品の詳しい出荷時期が知りたい
- 予約商品の出荷予定日は、下記の通りとなっております。
上旬 ... その月の1日～10日頃
中旬 ... その月の11日～20日頃
下旬 ... その月の21日～末日頃
※なお、上記の表記は「お届け予定日」ではなく、「商品出荷の予定日」となっております。
生産状況や輸送状況などにより当初の出荷予定日より前後する場合がございます。
予約商品の出荷予定日は、おおよその予定ですので、お届け日の確約はできかねます事、予めご了承ください。